“這么快就辦好了，沒想到現在的審批服務這么便利周到。”在海倫路街道李女士家中，基層審批人員王天浩通過登錄“愛山東”小程序，幫助行動不便群眾進行網上全流程設立登記，實現申請快速化，當天拿證便利化，真正讓群眾足不出戶，享受貼心服務。
個體經濟作為中國產業鏈供應鏈的“毛細血管”和市場的“神經末梢”，在穩增長、促就業、惠民生等方面發揮著重要作用。市北區行政審批服務局圍繞“精簡流程、精細標準、精準服務”，著眼市北區街道便民服務中心個體工商戶登記、食品經營許可等審批業務，努力打造流程少、效率高、服務好的基層審批營商環境，全力以赴護航個體經濟高質量發展，今年以來市北區新注冊個體工商戶 家1.03萬余戶，存續11.4萬余戶。
精簡流程，“零咨詢”看得懂。推出白話版、視聽版“零咨詢”辦事指南，讓辦事群眾一聽就懂、一看就會、一填就對、一次辦好。“白話版”辦事指南將法律、政策語言“翻譯”成接地氣、聽得懂的“百姓語言”。“視聽版”辦事指南圍繞個體工商戶全生命周期，模擬手機端業務辦理場景，通過漫畫、手機截圖和簡潔的文字介紹，生動演示辦事流程，為辦事群眾提供指引。目前，已編印形成5項區級、3項基層高頻事項“視聽版”辦事指南以及16項區級、6項基層高頻事項事項“白話版”辦事指南。
精細標準，“四統一”提效率。統一服務場所，在街道便民服務中心開設辦理專區，專人負責辦理個體工商戶登記和食品經營許可業務；統一申請材料，根據《個體工商戶登記(備案)提交材料規范》，明確登記材料，統一證明范本；統一工作流程，擇優整合辦理流程，申請人在辦理專區或全流程電子化辦理一次性提交所有材料，線下領取營業執照、食品經營許可證；統一業務培訓，搭建業務交流平臺，定期進行業務培訓，對最新法律法規和政策進行實時解讀，打造素質過硬的基層行政審批隊伍。
精準服務，“一對一”更暖心。為持續推動政務服務事項“貼心辦、就近辦”，實現企業群眾“馬上辦、網上辦”，成立貼心幫辦隊伍，主動走進社區，深入群眾。集中面向老、弱、病、殘、孕等特殊群體開展上門辦理、送證到家等活動，根據群眾需求，開展定制化便民服務，充分發揮幫辦代辦“隱形大廳”“流動窗口”的作用，實現基層政務服務“有速度更有溫度”。今年以來，貼心幫辦隊伍“一對一”指導個體經營者辦理業務500余次。
下一步，市北區行政審批局將在政務服務提質增效上下功夫，在營商環境做精做優上強擔當，利用基層審批小窗口，做好營商“大文章”，力爭到2023年底，實現7個標桿型、15個標準型便民服務中心基層行政審批業務就近辦，讓優質政務服務觸角延伸到企業群眾“家門口”。(通訊員 張予寧)
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